随着社会的发展、高校的扩招以及互联网的飞速发展，学生自主意识和维权意识越来越强，传统学生管理模式已经很难满足高校学生愈发个性化的需求，很难照顾到每个学生的成长成才。学生对于学校的认可度也在持续下滑，学生的获得感、归属感也越来越淡薄。学生的各类投诉也越来越成为高校管理中不得不面对的问题。

如何利用学校有限的人力物力资源为学生们提供更加高效便捷优质的服务，成为每一个高校不得不深入思考的问题。“一站式”服务平台是该问题的一个很好的解决方案，充分利用信息化的工具，打破传统多部门之间的壁垒，减少审核审批环节，减少无用审批环节所占用的人力物力资源，集中力量解决学生反应最关心、最迫切的问题。将各项业务的办理模式和流程利用互联网向全校学生公开，充分利用网络办理、自助办理、人工办理相结合的模式对学生业务进行覆盖。学生根据相关办理流程和办理说明办理相关业务，最高效解决实际问题，这也成为了助力学生成长成才的重要抓手。

三、“一站式”服务模式的优越性和实效性分析

“一站式”服务模式具有模式上的优越性，且在具体事务办理过程中具有更优越的实效性。结合本校一站式服务大厅建设经验分析总结如下：

第一，中心大厅可以实现一窗通办，只进一扇门办结所有事。大部分的学生事务并不是单一部门在管理，往往是多个部门协同管理，这便出现了多重审批的过程，实际中一项业务多数都需要2~3个部门的办理才能实现该项事务的办结。这就要求学生在办理该业务过程中需要到访两个及以上教学之外的地点进行办事，从而占用了学生较多的时间精力。“一站式”服务模式便是将与学生相关的业务全部集中起来，学生只需进一个部门或者只需要进入一个网站，便可以将该项业务办结。因为各部门之间均只需要对本部门工作量和工作的准确性负责即可，多部门业务在传统管理模式下很难做出改革性的流程优化，很难真正做到以生为本。这便需要具有全校性、全局观的部门来进行原事务流程的梳理工作，而不受某些部门束缚，才能真正的对事务流程向着有利于学生的方向优化。“一站式”服务模式便在学校的管理体系改革中凸显出其自身的先进性。

第二，“一站式”服务模式是高校推进信息化服务的关键动力。信息化的手段目前已经不是摆在高校面前的难题，而如何利用信息化的手段升级优化目前的管理模式和管理体制才是最大的难题。而学校传统的信息化部门往往只具备按照用户需求开发网上信息化手段的能力，但在协调各方优化流程过程中存在较大的局限性。如果按照未经重新优化的事务流程直接设计成经信息化包装的网上办事流程无异于画蛇添足。往往容易出现办理难度无明显降低、增加师生学习成本问题，导致使用普及率不高，最终陷入纸上谈兵的窘境。“一站式”服务模式在信息化上是追求极致的信息化的，充分利用信息化手段来进行办事流程优化，优化后的流程通过信息化实现，形成了不断优化的有利趋势。将全校学生的各项信息集成到一张表中，减少重复填表、反复证明的不必要环节。信息化也可以使事务更加扁平化，使审核权下放，从而减少学生业务办理集中等候的状态。目前的网上事务、自助服务、人工服务三者直接是相互独立的存在，信息化能够更好的做到网上业务和自助设备、人工服务的对接，很大程度上减少不必要的信息获取和证明环节，既保留了必要审批环节，又充分发挥了自助设备、人工窗口的高效性。