2011年开播的江西卫视《金牌调解》栏目，9年来以其精准到位的调解，征服了全国很多观众。虽然大家都爱看这档调解栏目，但很多人仍信奉“家丑不外扬”的生活准则，不愿在电视媒体曝光自家家庭问题。家丑不被曝光，表面上是给家丑蒙了遮羞布，却未公平合理的保护受害者的权益，甚至助长了家庭权力强势者的私欲膨胀，家庭问题将进一步恶化。

公共图书馆的真人书借阅服务让深陷家庭问题的人们看到了曙光。首先《公共图书馆法》规定公共图书馆应妥善保护读者的个人信息、借阅信息及其他可能涉及读者隐私的信息，不得出售或者以其他方式非法向他人提供；其次读者可以选择在草地、长椅等空间与真人书畅聊，不用担心隐私被曝光，更没有七嘴八舌的嘲笑。

4真人图书馆开展家庭问题服务

家庭问题事关千家万户，家庭矛盾处理不好，影响健康和亲情，尤其给老人和孩子带来巨大身心伤害；家庭纠纷解决不好，易引发极端刑事案件。公共图书馆开展家庭问题方面的真人书阅读活动，可从以下方面着手。

4.1摒弃思想顾虑，大胆创新服务

古有“为官避事平生耻”的治理名言。作为新时代的图书馆，要勇于主动担当社会责任，抛开思想顾虑，大胆创新读者服务工作。不能因担心真人书传播歪理邪教等小概率事件而不积极开展真人书阅读活动。安排专人专岗开展家庭问题方面的真人书阅读活动，利国利民。“一对一”或“多对一”的阅读模式能有效帮助读者清理心理垃圾，传授解决问题的方法和技巧；经过培训的高素质馆员也能对收集的家庭问题进行统计、分析，为政府决策提供依据，如房地产政策，个税制度，家庭养老制度。

4.2多渠道签约真人书，按号“上架”

在高校、司法所、法律援助中心、妇联、社区、电台、作家协会，不乏擅长处理家庭纠纷的“大咖”和“过来人”。图书馆可与这些机构开展“真人书公益输出”项目合作，为实现真人书的公益化，设置“公益贡献指数”测算真人书的社会贡献量和社会教育影响力。⁸

制定真人书甄选流程和真人书志愿服务条约，真人书志愿入藏期限、志愿服务的时间段、借阅方式需要在条约中详细注明，便于图书馆统筹真人书的借阅。将真人书的个人简介信息彩印在一本空白图书封面上，并根据真人书的服务内容和入藏流水号，给这本空白图书一个索书号，将这本代表真人书的空白图书按号“上架”，供线下读者检索、预借。建立真人书数据库，同时充分利用互联网和新媒体技术，实现紧跟时代潮流的真人书跨空间线上借阅服务。

4.3简化真人书的借阅流程，提高工作效率

读者来图书馆借阅家庭方面的真人书，必是碰到了棘手的问题。为给读者提供一个良好的阅读体验，图书馆需要简化真人书借阅流程，提高服务效率。首先读者根据个人家庭问题的实际情况，在线上、线下真人书检索平台选中心仪的“真人书”，向图书馆发出预借申请；然后负责真人书借阅的馆员，联系读者本人，说明借阅流程及双方需要遵守的借阅准则，保护读者隐私前提下，了解并登记问题的大致情况；最后馆员与真人书联系沟通，确定借阅时间和地点。为保护真人书和读者合法权益不受侵犯，借阅前图书馆要分别与读者和真人书签订隐私保护协议和借阅协议。馆员要根据读者反馈意见，及时优化借阅流程。

4.4建立真人书借阅档案

对读者的预借申请、借阅协议、隐私保护协议、真人书阅读过程记录、调解协议、真人书权益保护协议、公益服务协议以及读者和真人书的反馈意见等材料进行留存归档，纸质与电子档案各一份。⁹对真人书借阅档案的收集、整理、归档，是为了维护读者、真人书、公共图书馆的合法权益，便于读者再次借阅和回访，是公共图书馆对真人书阅读活动的一次回顾、反思和总结，回顾已经走过的路，反思走错的路，在总结中找出为家庭谋幸福、为社会谋和谐的真人书借阅服务之路。

4.5积极宣传和推广真人图书馆

公共图书馆对真人图书馆的推广不应只停留在馆内和官方网站，要发挥微信、微博、抖音、移动图书馆等新兴社交平台的作用，领导干部要积极主动组织馆员定期走进社区、村镇，走到家庭问题身边去，以主动下基层、接地气的方式推广真人书借阅服务，进一步提高真人书和其他馆藏的借阅率。