[摘要]目的  探讨系统性红斑狼疮患者对优质护理服务的满意度，以促进优质护理服务更好的开展。

方法 随机抽取上海市长征医院风湿免疫科系统性红斑狼疮住院患者100例对其进行优质护理服务，即除加强基础护理外，进一步增添或丰富宣教、心理护理、加强与患者的沟通。在患者出院时，采用优质护理服务满意度调查表进行调查，以分析优质护理服务中欠缺的地方。

结果 系统性红斑狼疮患者对优质护理服务的满意度较高，特别对优质护理服务在病房环境管理、卫生设施、保护隐私等满意度均超过85%，尤其是在住院期间有无照顾您的责任护士、介绍环境等均超过90%，但在特殊饮食、操作技术的熟练和能否让您无痛、向您讲解相关疾病的知识患者满意度80%-85%仍有待提高。

结论 优质护理服务在系统性红斑狼疮患者中满意度较高，但在健康教育、饮食宣教、操作等方面与患者期望之间有差距，应进一步加以完善。

[关键词] 优质护理服务；系统性红斑狼疮；患者满意度

    系统性红斑狼疮（systemiclupuserythematosus，SLE）是一种累及多系统、多器官并有多种自身抗体出现的自身免疫性疾病。由于体内有大量致病性自身抗体和免疫复合物而造成组织损伤。最终可导致全身多脏器受累，给患者及家人带来很大的痛苦。由于医疗环境的改善，近年来，优质护理服务已应用于各家医院，我科从2012年开始开展优质护理服务，从2015年我们对系统性红斑狼疮患者进行了满意度调查，以分析优质护理服务的效果与不足，为进一步更好的为患者服务提供参考。

1对象与方法

1.1研究对象  2015年1月至2015年12月期间，随机抽取本院风湿免疫科诊断为系统性红斑狼疮的住院患者100例，其中女95例，男5例，年龄18-55岁，中位年龄35岁。患者知情同意，并愿意配合本研究。

1.2方法

1.2.1优质护理服务方法

以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。在满足患者基本生活的需求，保证患者的安全，保持患者躯体的舒适，协助平衡患者的心理，取得患者家庭和社会的协调和支持，提升患者与社会的满意度。在我们的研究中，所有病例在患者住院期间均应有责任制整体护理模式，强化优质护理理念，即除加强基础护理外，进一步增添或丰富以下几项护理内容：