加强陪诊行业规范不仅要坚守法律规范的底线,也要提高自身陪诊专业的规范性,要求陪诊员加强自身专业技能。目前作为新型职业陪诊师行业来说最大的痛点任然是是行业鱼龙混珠、行业乱象问题严重。而解决此类问题的关键所要就在于提高整个行业的专业性。绝大多数人认为,陪诊员的主要工作就是医院挂号、跑腿服务,但实际上并不是这样。陪诊员在履行职责时,并不是简单的医院挂号、跑腿这么简单,还要求陪诊员有专业的医护知识,在陪同之前了解病患的实际情况,从而为病患拟出具体的医院就诊科室的方案,包括诊前提供参考建议、挂号、选择就诊科室、就诊时将医生专业建议有效传递给病患等等,这些都是陪诊需要完成的工作,也就需要陪诊员有较高的医护知识。陪诊师行业应提高行业门槛,加强陪诊员的专业技能培训,以便陪诊员在面对病患时做出令人满意的服务,另外面对不同群体的病患也应该采取不同的方式,保证消费者的接受程度,从而更好的完成陪诊工作。只要在整个行业努力加强规范、提高陪诊员的专业技能方面,才能促进整个行业的发展。
(三)加大行业宣传,树立良好形象
整治行业乱象的同时,要牢固树立陪诊行业在消费者面前的良好形象,打破消费者固认为陪诊员为“医疗黄牛”的局面。陪诊行业在加强行业规范、陪诊员在努力提高自身专业技能的同时,第三方陪护中心应加强宣传力度。通过展开宣讲会、专业的陪护知识讲解、免费的陪诊服务等实际宣传工作后,提高消费者对陪诊行业的可信度。陪诊中心也应该把握住陪诊的核心观念-技术+陪伴,陪诊行业做到此规范后才更有发展前景,宣传的也应该是陪诊服务的技能和态度,这样的宣传力度才更有实际效果。
四、结论
整体上看,陪诊行业虽然目前市场体量不大,但正应市场所需,拥有很大发展前景,若是能将现存问题加以改进整治,逐渐规范化、职业化和规模化。陪诊行业将会发展壮大。